Votre séjour à la
clinique
Durant votre séjour au sein de notre établissement, vous aurez la possibilité de profiter d’un certain nombre de services et prestations. L’objectif est de veiller à mettre en œuvre tout au long de votre hospitalisation le programme de soins établi avec votre médecin, tout en vous offrant les différents éléments de confort à votre disposition au sein de notre structure.
Restauration
Pour vous-même
Les menus vous sont présentés la veille pour le lendemain par l’hôtesse et modifiés le matin selon votre goût et nos possibilités. En collaboration avec l’équipe de soins, le personnel de cuisine s’efforcera de répondre au mieux à vos souhaits. Les repas sont distribués à partir de 7h30 pour le petit-déjeuner, 12h pour le déjeuner et 18h30 pour le dîner.
Si vous êtes soumis(e) à un régime, vous devez en informer le personnel soignant dès votre arrivée. Il est demandé aux proches de n’apporter ni boisson ni nourriture aux personnes hospitalisées.
Pour les accompagnants, plusieurs options s’offrent à vous
- Réserver* un petit-déjeuner Délice et/ou un repas Gourmand (déjeuner et/ou dîner) servi(s) en chambre
*À réserver impérativement au plus tard la veille de votre venue avant 16h30 au 06 13 42 36 41 en semaine et au 02 28 25 50 00 le weekend et jour férié - Déjeuner en semaine au restaurant « L’Escale du Confluent » situé au rez-de-chaussée de la Porte 3, de 11h45 à 14h30. Le repas est à régler à l’hôtesse du restaurant (en espèces ou en chèque)
- Se restaurer en journée à l’un des deux Relais H (Portes 3 et 6)
Effets personnels
Nous vous déconseillons de venir avec des objets précieux ou de valeur, qu’elle soit financière ou sentimentale.
Néanmoins, un coffre-fort individuel et sécurisé est à votre disposition dans chaque chambre d’hospitalisation. Il vous sera alors possible d’y glisser certains objets personnels de petite taille.
La direction de l’établissement décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de vos effets personnels.
Linge personnel
Veillez à apporter votre nécessaire de toilette (y compris les serviettes) vêtements de nuit, pantoufles… Préparez votre bagage en fonction de la durée de votre séjour. L’entretien de votre linge personnel reste à votre charge. Pour les enfants hospitalisés, n’oubliez pas d’apporter un doudou propre ou tout objet familier.
Si vous êtes accueilli dans le parcours « Flux debout », veillez n’apporter qu’un sac de petites dimensions lors de votre entrée car vous ne serez installé dans votre chambre qu’à la suite de l’intervention. Il sera possible d’apporter d’autres affaires ensuite (hors ambulatoire où vous rentrez chez vous le jour même).
Télévision
Dans chaque chambre, un poste de télévision est mis à votre disposition, selon le tarif en vigueur. L’accès à la télévision est compris dans les tarifs des chambres seules. En chambre double, l’utilisation d’un casque audio individuel est nécessaire pour ne pas déranger la personne pouvant être hospitalisée près de vous. Vous avez la possibilité d’apporter votre propre casque ou d’en demander un à l’accueil de la clinique.
Téléphone
Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone. L’accès au téléphone est compris dans les tarifs des chambres seules. En chambre double, afin de bénéficier de ce service payant, veuillez en faire la demande lors de votre préadmission ou admission. La secrétaire de l’accueil vous donnera le numéro de votre poste qui vous permettra d’être appelé(e) directement par vos proches pendant toute la durée de votre séjour. Pour appeler l’extérieur, vous devrez composer le 0 devant le numéro que vous cherchez à joindre (ex : 0 02 41…).
Wi-fi
Il est possible d’obtenir un accès wi-fi depuis votre chambre. Vous devez vous munir de votre ordinateur avec l’option activée. Pour obtenir vos codes d’accès, adressez-vous au bureau des admissions. Ce service est gratuit.
Parking
Le parking des usagers est géré par l’entreprise Vinci Indigo, il ne dépend pas de l’établissement.
Fleurs
Pour des raisons d’hygiène les plantes sont interdites dans l’établissement. Selon la nature de votre intervention, la présence de fleurs coupées dans votre chambre peut être déconseillée. Renseignez-vous auprès de l’équipe soignante.
Courrier
Le courrier est collecté et distribué tous les jours (sauf le week-end et jours fériés). Vos envois doivent être affranchis et remis à l’équipe soignante avant 15h.
Cafétérias – boutiques
Elles sont à votre disposition et à celle de vos visiteurs :
- Dans les halls d’accueil Portes 3 et 6, une cafétéria et une boutique de cadeaux, produits d’hygiène, point presse et librairie
- En libre-service, des distributeurs automatiques de boissons et friandises Portes 1, 3, 4, 5 et 6
Les horaires d’ouverture des cafétérias et boutiques sont les suivants :
- Hall d’accueil Porte 3 :
- du lundi au vendredi : de 8h30 à 18h30
- le samedi : de 12h à 13h30 et de 13h50 à 18h30
- le dimanche et jours fériés : de 14h à 18h
- Hall d’accueil Porte 6 :
- du lundi au vendredi : de 8h à 17h
Notre service social
Pour vous accompagner dans vos démarches administratives
Nos assistantes sociales sont à votre disposition pour vous informer, vous conseiller ou vous guider dans vos démarches administratives, faire le relais vers des organismes d’aides (juridique, sociale, psychologique…). Elles vous accompagneront aussi pour l’organisation de votre sortie d’hospitalisation et répondront à toutes vos questions.
- Pour les contacter :
assistante.sociale@groupeconfluent.fr
La prise en charge médicamenteuse
Durant votre séjour, l’établissement est responsable de votre prise en charge médicamenteuse. Le médecin pourra modifier votre traitement initial pour l’adapter aux soins qui vous seront dispensés et substituer un ou plusieurs de vos médicaments par un générique ou un autre médicament équivalent. L’infirmier(ère) du service se chargera ensuite de vous administrer le traitement indispensable et approprié pendant votre hospitalisation.
À l’issue de votre séjour, il est essentiel de bien comprendre : les nouvelles prescriptions et les changements éventuels intervenus dans votre traitement initial. Si vous avez confié votre traitement personnel aux équipes soignantes en début de séjour, n’oubliez pas de les réclamer à votre sortie.
Visite de vos familles et de vos proches
Nous savons le réconfort qu’apportent les proches. Un minimum de discrétion est toutefois essentiel pour préserver votre repos et assurer le fonctionnement du service.
Les visites sont autorisées de 13h à 20h. Dans les unités de soins intensifs, les visites sont autorisées à partir de 14h30 et jusqu’à 20h après validation auprès des soignants. Dans certains cas, vous pouvez obtenir, après entente avec le médecin ou la responsable d’unité de soins, l’aménagement des horaires de visite et/ou l’autorisation qu’un accompagnant reste auprès de vous la nuit (possible uniquement en chambre seule). Les visites sont interdites aux enfants de moins de 10 ans, sauf accord préalable de l’infirmier(ère).
Culte
Durant votre séjour, vous pouvez demander au personnel soignant de vous mettre en lien avec l’aumônerie catholique de l’établissement ou avec des ministres d’autres cultes. Un lieu de recueillement est à votre disposition dans le hall situé Porte 3.
Associations
Afin d’informer, guider et soutenir au mieux les usagers de l’établissement, des bénévoles de diverses associations sont régulièrement présents au sein des services hospitaliers.
Si vous souhaitez une visite des bénévoles lors de votre hospitalisation, vous pouvez en faire la demande auprès des responsables de service.
Décès
En cas de décès, un salon mortuaire est mis à la disposition des familles.
En savoir plus sur la chambre mortuaire et les démarches administratives liées au décès d’un proche.
Interprétariat
Le recours à un interprétariat* est possible dans certaines langues étrangères pour les personnes comprenant mal ou peu le français. Lorsque votre intervention est programmée, merci d’en faire la demande auprès du secrétariat de votre praticien. Si votre séjour n’a pas été programmé à l’avance, veuillez en faire la demande au personnel soignant.
* Pour les consultations « clefs », nous vous demandons dans la mesure du possible d’être accompagné d’une personne parlant le français.
Gestion de la qualité
et des risques
En savoir plus sur notre démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins.
Notre engagement
contre la douleur
En savoir plus sur notre contrat d’engagement pour la prise en charge de votre douleur.