Votre rendez-vous avec un praticien
Vous pouvez contacter le secrétariat du praticien de votre choix en consultant sa fiche dans la rubrique « Équipe médicale > Offre de soin > Trouver un médecin ». Il est également possible de prendre un rendez-vous en ligne avec certains praticiens directement via le site www.doctolib.fr.
La différence est visible au niveau des tarifs de consultation. Les médecins en secteur 1 basent leurs honoraires de consultation sur les montants de remboursement définis par la Sécurité Sociale. Les médecins en secteur 2 définissent librement leurs honoraires. Ils ont donc généralement des tarifs supérieurs aux montants de remboursement établis par la Sécurité Sociale. Le patient devra alors s’acquitter des dépassements d’honoraires de son médecin.
La base du remboursement est la même pour un médecin en secteur 1 ou en secteur 2. Une complémentaire de santé permet de prendre en charge en partie ou en totalité, le reste du montant dû par le patient après soustraction de la part de la Sécurité Sociale.
Les médecins libéraux en secteur 2 peuvent vous demander un dépassement d’honoraires sur présentation d’un devis que vous devrez signer. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés par la Sécurité Sociale.
Pour plus de clarté, le tarif de consultation de chaque praticien est affiché en salle d’attente.
Plus d’infos : www.ameli.fr
Il y a une différence de remboursement des honoraires entre un médecin adhérant à l’OPTAM (Option pratique tarifaire maitrisée) et un autre ne l’ayant pas signé.
L’OPTAM est un contrat signé entre l’Assurance Maladie et des médecins volontaires conventionnés exerçant (ou ayant la possibilité d’exercer) en secteur 2. Il a pour but d’améliorer l’accès aux soins des patients en :
- Limitant les dépassements d’honoraires
- Leur permettant d’être mieux remboursés par leur caisse de sécurité sociale et leur mutuelle.
Pour savoir si votre médecin est adhérent à l’OPTAM, rendez-vous sur www.ameli.fr
De plus, si vous consultez votre médecin habituel mais qu’il n’a pas été déclaré comme « médecin traitant », l’Assurance Maladie considère votre consultation comme étant « Hors des parcours de soins » et ne vous rembourse qu’à hauteur de 30 % contre 70% dans le cas d’une déclaration.
Votre hospitalisation
Quelle que soit votre hospitalisation, les démarches sont identiques :
- Compléter et nous adresser votre dossier de pré-admission (ambulatoire ou hospitalisation).
Pour en savoir plus et télécharger votre dossier de préadmission, rendez-vous sur la page suivante : https://hopitalpriveconfluent.vivalto-sante.com/votre-sejour/preparer-votre-sejour/preadmission/
- Contacter votre mutuelle de santé pour la prévenir des frais à venir.
- Rassembler tous les documents utiles aux équipes médicales (radios, analyses, bilans, etc.)
La consultation d’anesthésie est une obligation légale pour garantir votre sécurité lors de votre prise en charge. Le délai minimum de 48 heures est obligatoire et entraîne l’annulation de l’intervention s’il n’a pas été respecté, sauf en cas d’urgence.
Pour une hospitalisation, n’oubliez pas d’apporter :
- votre pièce d’identité (carte nationale d’identité, passeport, titre de séjour) ;
- votre carte vitale actualisée ;
- l’attestation de prise en charge CMU/AME (si vous en bénéficiez) ;
- votre carte de mutuelle à jour (si vous disposez d’une mutuelle complémentaire) ;
- votre dossier d’anesthésie ;
- vos résultats d’examens (radios, analyses, bilans, etc.) ;
- vos ordonnances et médicaments (dans leur carton d’emballage d’origine).
Il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement au médecin ou au chirurgien qui vous prend en charge. Donnez-lui également toutes vos ordonnances. Pour votre sécurité durant votre hospitalisation, vous ne prendrez que les médicaments donnés par le personnel soignant.
Pour garantir au mieux votre intimité, lors de votre préadmission ou admission, vous pouvez exprimer le souhait de conserver l’anonymat durant tout votre séjour à l’Hôpital Privé du Confluent.
Vous disposez d’un droit d’accès direct à l’intégralité de votre dossier médical. L’accord préalable du médecin n’est pas nécessaire. Toute demande de communication de dossier médical doit être écrite, adressée par lettre recommandée à la direction de l’établissement.
En cas de décès du patient, la demande doit être motivée. À réception de la demande, l’Hôpital Privé du Confluent dispose d’un délai de 8 jours pour vous permettre d’accéder au dossier médical si l’hospitalisation remonte à moins de 5 ans, et 30 jours si l’hospitalisation remonte à plus de 5 ans. Si vous souhaitez simplement consulter votre dossier, vous serez reçu par le médecin responsable de votre séjour ou d’un représentant de la direction. En cas de demande de copie du dossier vous serez, le cas échéant informé du coût de reproduction des pièces ainsi que des frais d’envoi.
Pour télécharger les formulaires de demande, rendez-vous sur la page suivante : https://hopitalpriveconfluent.vivalto-sante.com/notre-etablissement/qualite/les-droits-du-patient/
La personne concernée, son ayant-droit en cas de décès, la personne ayant l’autorité parentale (sauf opposition maintenue de la personne mineure), le tuteur d’une personne protégée ou le cas échéant un médecin qu’une de ces personnes a désigné comme personne de confiance.
En cas de questions médicales ou de complications, vous pouvez appeler l’Hôpital Privé du Confluent au 02 28 25 50 00.
En application de la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, vous avez la possibilité de désigner une personne de confiance ou une personne à prévenir (parent, ami, personnel soignant). Cette personne librement choisie, pourra selon vos souhaits, vous accompagner pour toutes vos démarches à l’Hôpital Privé du Confluent et assister aux entretiens médicaux afin de vous aider dans vos décisions.
Elle sera consultée obligatoirement par le médecin si l’évolution de votre état de santé ne vous permet pas de recevoir l’information et d’exprimer vous-même votre volonté.
Attention : en cas de besoin, la personne de confiance est consultée à titre obligatoire mais ne prend pas elle-même les décisions médicales. Le médecin peut passer outre son avis et prendre la décision qu’il juge la meilleure.
Sa désignation se fait par écrit lorsque vous complétez votre dossier de préadmission. Celle-ci est révocable à tout moment.
La personne à prévenir pourra être contactée pour des questions relatives à l’organisation de votre séjour (fournir des renseignements, rapporter vos effets personnels…). Elle sera informée de votre état de santé en cas d’urgence.
NB : la personne de confiance n’est pas nécessairement la personne à prévenir et elle n’a pas vocation à donner un consentement aux soins à votre place. Les mineurs n’ont pas la possibilité de désigner une personne de confiance.
Pour télécharger votre dossier de préadmission, rendez-vous sur la page suivante : https://hopitalpriveconfluent.vivalto-sante.com/votre-sejour/preparer-votre-sejour/preadmission/
Votre séjour
Si vous le souhaitez, une chambre particulière peut vous être attribuée en fonction des disponibilités. C’est à vous qu’il revient d’en demander la prise en charge auprès de votre mutuelle le plus tôt possible avant votre séjour. Pour en savoir plus sur nos chambres particulières, rendez-vous sur la page suivante : https://hopitalpriveconfluent.vivalto-sante.com/votre-sejour/chambres/
Pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces, carte bancaire, téléphone portable, ordinateur, tablette, chargeur…ou autres objets de valeur : ne conservez que ce qui est vraiment indispensable à votre séjour.
Un coffre-fort est à votre disposition dans votre chambre (sauf pour les ordinateurs et les objets volumineux).
L’Hôpital Privé du Confluent décline toute responsabilité pour les vols d’objets de valeur que vous conserveriez dans votre chambre.
Un certain nombre d’effets personnels sont nécessaires à votre séjour. Il est conseillé de prévoir :
- Des vêtements de nuit ;
- Des tenues confortables ;
- Des chaussons ;
- Une robe de chambre ;
- Un nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir…) ;
- Des serviettes et gants de toilette.
Conformément à notre charte de la personne hospitalisée, vous avez la possibilité de demander la venue d’un représentant de votre culte en vous adressant au personnel soignant.
Un parking souterrain payant est à votre disposition. Il se situe devant l’entrée de la Porte 3. Ce parking est géré par la société Indigo. Plus d’informations dans la rubrique « Infos pratiques » : https://hopitalpriveconfluent.vivalto-sante.com/infos-pratiques/venir-a-lhopital-prive-du-confluent/
Les visites sont autorisées de 13h à 20h. Dans les unités de soins intensifs, les visites sont autorisées à partir de 14h30 et jusqu’à 20h après validation auprès des soignants. Dans certains cas, vous pouvez obtenir, après entente avec le médecin ou la responsable d’unité de soins, l’aménagement des horaires de visite et/ou l’autorisation qu’un accompagnant reste auprès de vous la nuit (possible uniquement en chambre seule). Les visites sont interdites aux enfants de moins de 10 ans, sauf accord préalable de l’infirmier(e).
Pour des raisons d’hygiène, les fleurs et les plantes ne sont pas acceptées dans les services où sont hospitalisés les patients.
Le règlement de votre facture
Le moyen le plus simple et le plus pratique pour payer vos factures de frais hospitaliers est le paiement en ligne. Ce service, accessible 7j/7 et 24h/24, est entièrement sécurisé et permet le règlement par carte bancaire, en quelques clics.
Comment payer en ligne ?
- Munissez-vous de la facture qui vous a été transmise. Sur ce document, vous trouverez toutes les informations nécessaires à l’identification de votre paiement ;
- Rendez-vous sur la plateforme de paiement en ligne dédiée à l’établissement : https://portail.vivalto-sante.com/paiement/services/?etab=HPC
- Saisissez les informations demandées : nom, prénom, numéro de dossier (n° de facture), adresse e-mail et montant à régler ;
- Sélectionnez le type de carte bancaire utilisé ;
- Saisissez et validez vos coordonnées de carte bancaire sur la page de paiement sécurisée.
Une fois validé, vous recevrez la confirmation de votre paiement sur votre boîte de messagerie électronique.
À défaut, le paiement peut se faire par chèque, adressé à :
L’Hôpital Privé du Confluent
Service Gestion Impayés
2-4 rue Éric Tabarly
44277 Nantes Cedex 2
Le chèque doit être libellé à l’ordre de l’Hôpital Privé du Confluent et accompagné du coupon à découper sur la facture.
Notre service facturation est ouvert le lundi, mardi, jeudi de 8h à 15h45. Pour toute question liée aux démarches de facturation, nous vous invitons à contacter notre service :
- Par e-mail à facturation@groupeconfluent.fr
- Ou par téléphone au : 02 28 25 50 01
À la fin de votre séjour hospitalier, vous aurez à régler les frais non pris en charge par l’Assurance maladie ou votre mutuelle.
Vous aurez également à régler les prestations particulières que vous aurez choisies durant votre séjour au sein de l’établissement (offres hôtelières et services proposés).
Si vous n’êtes pas assuré(e) social(e), vous devrez régler la totalité des frais d’hospitalisation et des suppléments. Le règlement de votre hospitalisation peut s’effectuer par chèque, carte bancaire ou espèces dans la limite de la réglementation.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur : www.ameli.fr
Le montant du forfait hospitalier est fixé par arrêté ministériel. Depuis le 1er janvier 2018, il est de 20€ par jour en hôpital ou en établissement privé.
Le forfait hospitalier n’est pas remboursé par la sécurité sociale. Il peut éventuellement être pris en charge par votre mutuelle si le contrat que vous avez souscrit le prévoit. Renseignez-vous en amont sur votre prise en charge auprès de votre organisme.
Le forfait 24€, aussi appelé Participation Assuré Social (PAS), est une participation forfaitaire, demandée par la sécurité sociale au patient, pour les actes dont le tarif (honoraires) est supérieur à 120€. Ces frais peuvent être pris en charge en tout ou partie par la mutuelle du patient selon son contrat.
Pour plus d’informations, rendez-vous sur la rubrique « forfait 24€ » sur le site de l’Assurance Maladie.
Les honoraires des praticiens et des anesthésistes n’entrent pas dans les recettes de l’établissement. La règlementation oblige l’Hôpital Privé du Confluent à percevoir ces montants séparément.