L’Hôpital Privé du Confluent s’engage activement dans une démarche ambitieuse : placer la voix du patient et celle du terrain au cœur de nos améliorations. Pour concrétiser cet engagement, l’établissement a créé un Comité Expérience Patient, un espace de réflexion, d’échanges et surtout d’actions.
Ce comité réunit des professionnels issus des unités de soins et des services supports, des praticiens, de la gouvernance, de l’encadrement, des fonctions administratives, des représentants des usagers, et de patients ressources et partenaires. Il se réunit 4 fois par an, détermine une feuille de route et suit ses ambitions jusqu’aux concrétisations.
Ce comité répond à trois missions :
- Favoriser l’expérience et le vécu des patients en partant de leur ressenti
- Recueillir, mesurer et analyser
- Prendre en compte, coordonner et agir
Quels sujets y sont abordés ?
Les possibilités sont vastes : sortie, circuits patients, locaux, transports, numérique, place de l’accompagnement…
Cette démarche est une initiative du Groupe Vivalto Santé, portée dans l’ensemble des établissements.
L’Expérience Patient en oncologie
« Imaginez toutes ces notes mentales que l’on se fait au fil de son parcours de soins. Pouvoir désormais les exprimer directement aux personnes qui peuvent agir change profondément les choses. On ne se contente plus de répondre à un questionnaire de satisfaction : nous sommes assis autour de la même table, avec l’encadrement, les praticiens, les équipes paramédicales et administratives. Nous pouvons partager notre vécu, être entendus et chercher ensemble des solutions. C’est ainsi que la réciprocité s’installe, que la confiance se renforce et que la démarche prend tout son sens. «
Paroles de patiente